Reklamera flyttstädning: så gör du och vad lagen säger

Vad säger konsumenttjänstlagen om reklamation?

Enligt 17 § konsumenttjänstlagen ska du meddela firman att tjänsten är felaktig inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som i rätt tid. Senare än tre år efter att tjänsten avslutades går det inte att reklamera, om inte en garanti säger något annat.

För arbete på mark och byggnader, till exempel en renovering, är gränsen tio år. I en flyttstädning syns felen nästan alltid direkt, vid besiktningen eller när nästa person flyttar in, så i praktiken handlar det om dagar eller veckor. Lagtexten finns hos Sveriges riksdag.

Lagen säger också, i 4 §, att tjänsten ska utföras fackmässigt. En flyttstädning där ugnen är smutsig eller fönstren randiga när den är klar är alltså felaktig, även om inget står om det i avtalet.

Vad kan du kräva om flyttstädningen är felaktig?

I första hand kan du kräva att firman rättar till felet utan kostnad och inom skälig tid. Går det inte, eller gör firman det inte, kan du kräva prisavdrag. Du får också hålla inne den del av betalningen som motsvarar felet. Har felet orsakat dig kostnader kan du ha rätt till skadestånd.

• Avhjälpande: firman kommer tillbaka och gör om det som inte blev bra (20 §).
• Prisavdrag: ett avdrag som motsvarar vad det kostar att åtgärda felet (21 och 22 §§).
• Hålla inne betalning: du betalar inte den del som är felaktig förrän den är åtgärdad (16 §).
• Hävning: bara om syftet med tjänsten helt har gått förlorat.

Konsumentverket beskriver samma ordning för städtjänster: gör om hela städningen eller de delar som brast, annars prisavdrag. Eftersom vi alltid fakturerar efter städningen och aldrig tar förskott har du betalningen kvar tills du ser resultatet.

Hur förhåller sig vår besiktningsgaranti till lagen?

Vår besiktningsgaranti är ett löfte utöver lagen, inte i stället för den. Blir något anmärkt vid besiktningen eller avflyttningskontrollen inom 14 dagar kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad, utan att du behöver visa att det var fel på städningen. Efter 14 dagar gäller fortfarande konsumenttjänstlagens regler om reklamation.

Skillnaden ligger i bevisningen. Med lagen i ryggen kan det uppstå en diskussion om huruvida något var ett städfel eller något som hänt efteråt. Inom garantitiden räcker det att anmärkningen finns i protokollet eller från hyresvärden. Mer om hur det går till finns på sidan om besiktningsgarantin.

Vad gör du om flyttstädningen inte godkänns?

Kontakta firman direkt, skriftligt, och skicka med anmärkningarna. Be hyresvärden eller köparen om protokollet eller en lista, och ta egna bilder på det som påtalats. Kom sedan överens om en tid för åtgärd innan nästa kontroll. Ju snabbare firman får veta, desto större chans att det hinner rättas innan någon annan anlitas.

• Spara protokollet, mejlen och bilderna.
• Mejla oss med adress, datum för städningen och anmärkningarna.
• Ge hyresvärden besked om att städfirman kommer tillbaka, och när.
• Kontrollera resultatet efteråt, gärna tillsammans med den som anmärkte.

Det bästa skyddet skapas innan någon anmärker. Gå igenom bostaden när städningen är klar, gärna med vår checklista i handen, och ta bilder på ugnen, badrummet och fönstren. Då finns det något att jämföra med om den som flyttar in hävdar att det var smutsigt.

Hyresgästföreningen påpekar att du som beställer städningen fortfarande ansvarar mot hyresvärden. Hinner hyresvärden anlita en egen firma kan du få en städfaktura, och då är det du som får kräva firman du anlitade.

Om ni inte kommer överens med städfirman

Kommer du inte överens med firman kan du vända dig till kommunens konsumentvägledning för råd och sedan anmäla till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Enligt Konsumentverket ska anmälan till ARN göras inom ett år från att du klagade till företaget första gången. ARN ger en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

Klaga alltid skriftligen, till exempel via mejl, så att det går att visa när du reklamerade. Det är det viktigaste enskilda rådet, eftersom tidpunkten avgör om reklamationen räknas som gjord i tid. Läs mer hos Konsumentverket och ARN.

Senast uppdaterad 26 september 2026. Priser och villkor gäller från detta datum.