Underkänd flyttstädning i Ale: så reklamerar du steg för steg
Underkänd flyttstädning i Ale? Reklamera skriftligen med bilder, håll inne belopp för felet och boka omstädning. 55 kr/m² efter RUT. Se lediga dagar.
Blir din flyttstädning underkänd är det vanligaste misstaget att vänta eller att städa om själv. Reklamera i stället skriftligen, med bilder, så fort du får veta. Flyttstädarna i Ale städar i hela Ale kommun för 55 kr/m² efter RUT, lägst 2 400 kr, och vi åtgärdar anmärkningar enligt vår besiktningsgaranti. Här går vi igenom vad lagen och Konsumentverket säger, steg för steg.
Vad gör jag om flyttstädningen blir underkänd?
Kontakta städfirman skriftligen direkt, beskriv vad som är anmärkt och skicka med foton eller en kopia av protokollet. Konsumentverket råder dig att klaga så snart som möjligt och att dokumentera bristerna. Ju tidigare firman får veta, desto lättare är det att åtgärda och att visa vad som gäller.
I Ale bedöms städningen oftast av den som flyttar in efter dig. Hos Alebyggen är det inflyttaren som tittar, och är hen inte nöjd gör Alebyggen en städbesiktning. Då kan anmärkningen komma några dagar efter att du lämnat nycklarna, och det är därför du ska svara på den direkt när den kommer.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Konsumentverket anger att två månader från upptäckten alltid räknas som i rätt tid. Det är ett yttersta stopp, inte en rekommendation. Skriv samma dag som du får anmärkningen, så finns inget att diskutera om tiden.
Vår besiktningsgaranti är ett separat löfte utöver lagen. Anmärks något vi städat inom garantitiden kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad. Villkoren och vad garantin inte täcker står på sidan om besiktningsgarantin.
Vad kan jag kräva av städfirman?
Först kan du kräva att städningen eller de delar som blivit dåliga görs om utan extra kostnad. Om firman inte åtgärdar bristerna inom skälig tid kan du i stället kräva prisavdrag och anlita någon annan. Du kan även kräva ersättning för skador som firman orsakat, men då behöver du kunna visa att det var firman, till exempel med bilder före och efter.
Nedan är en kort checklista att följa när anmärkningen kommer.
- Samla underlag: ta bilder på varje anmärkning, nära och översiktligt, och spara protokollet från hyresvärden eller köparen.
- Skriv till firman: beskriv exakt vad som är fel och vad du vill att firman gör. Mejl eller sms räcker, så finns det i skrift.
- Ge firman chansen att åtgärda: be om en tid och stäm av nyckel med hyresvärden eller köparen.
- Ordna ny kontroll: behöver värden eller köparen titta igen, boka det med dem.
- Spara allt: faktura, bokningsbekräftelse, bilder och mejl.
Vill du själv se vad som borde ha ingått kan du jämföra med vår checklista för flyttstädning. Fönsterputs, vitvaror, förråd och balkong ingår i priset hos oss.
Får jag hålla inne betalningen?
Ja, men bara för det som är fel. Enligt Konsumentverket får du hålla inne ett belopp som motsvarar felet, till exempel vad det kostar att låta någon annan åtgärda det. Meddela firman skriftligen att du håller inne betalning och varför, och bestrid fakturan om du redan fått den. Den del av städningen som blivit ordentligt utförd ska du betala.
Hos oss kommer fakturan efter städningen, aldrig som förskott, så du har hela tiden kontroll. Vi sköter RUT-ansökan åt dig. Hur RUT-avdraget fungerar och vad som gäller för dig hittar du hos Skatteverket.
Vad händer om vi inte kommer överens?
Då kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Konsumentverket anger att du ska anmäla inom ett år från att du första gången klagade till företaget, och att anmälan kostar 150 kronor. Du kan också pröva saken i domstol, men då tillkommer avgifter. Har du kontaktat firman och fått nej eller inget svar är ARN nästa steg.
Läs mer om hur reklamationen går till i vår guide om att reklamera en flyttstädning. Bor du i Nödinge hittar du våra villkor på sidan för flyttstädning i Nödinge, och hur Alebyggen hanterar utflytt beskriver vi i inlägget Flytta från Alebyggen: tre saker som är lätta att missa.
Vad kostar det att städa om, och vad kostar en ny städning?
Åtgärdar vi anmärkningen inom garantin kostar det inget extra. Annars är priset för en ny flyttstädning boytan gånger 55 kr efter RUT, inklusive moms och fönsterputs, med lägsta pris 2 400 kr för bostäder under 44 m². Resekostnad och material kan tillkomma. En lägenhet på 60 m² kostar 3 300 kr och en trea på 70 m² kostar 3 850 kr. Före RUT är priset det dubbla. Du kan räkna ut din summa på prissidan.
Billigast är att städa en gång och rätt. Därför går vi igenom checklistan punkt för punkt: golvbrunnen, fläktfiltret, elementen och ovansidan av skåpen är det som oftast glöms. Vi är flyttstädare i svarta arbetskläder och gör en enda sak, flyttstädning, sedan 2005.
Hör av dig samma dag som anmärkningen kommer, med en bild. Då kan vi oftast ordna det innan nycklarna ska lämnas igen.
— Flyttstädarna i Ale
Vanliga frågor
Måste jag reklamera skriftligen?
Det är inte ett lagkrav, men det rekommenderas starkt. Konsumentverket råder dig att klaga skriftligen, till exempel via mejl, och att beskriva vad som är fel och vad du kräver. Då kan du visa när du klagade och vad du skrev.
Kan jag anlita en annan firma direkt?
Inte först. Företaget ska få skälig tid att åtgärda bristerna. Om firman inte kan eller vill åtgärda kan du anlita en annan och kräva prisavdrag. Spara alla kvitton.
Vad gäller om köparen av min villa anmärker på städningen?
Samma regler. Skicka anmärkningen eller en bild till oss så snart du får den, så bokar vi en tid och åtgärdar det som påpekats inom garantins villkor.
